SOSIALISASI PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DALAM PELAYANAN KESEHATAN KOTA DENPASAR
DOI:
https://doi.org/10.34035/pm.v4i1.1905Keywords:
BPJS kesehatan, mobile JKN, pelayanan kesehatan digitalAbstract
Latar Belakang: Perkembangan teknologi informasi telah mendorong perubahan besar dalam penyediaan layanan kesehatan digital, termasuk melalui inovasi aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kemudahan akses dan efisiensi pelayanan bagi masyarakat. Namun, di Kota Denpasar masih dijumpai berbagai hambatan seperti rendahnya pemahaman pengguna, keterbatasan infrastruktur jaringan, serta minimnya kegiatan sosialisasi sehingga pemanfaatan aplikasi belum optimal. Kegiatan pengabdian masyarakat ini dilaksanakan dengan tujuan meningkatkan pengetahuan dan kemampuan penggunaan aplikasi Mobile JKN di kalangan peserta BPJS Kesehatan.
Mitra Pengabdian : Kegiatan ini bermitra dengan BPJS Kesehatan Cabang Renon Denpasar serta sejumlah fasilitas kesehatan di wilayah Kota Denpasar.
Metode: Pengabdian menggunakan pendekatan Participatory Learning and Action (PLA) yang menekankan keterlibatan aktif masyarakat melalui ceramah interaktif, demonstrasi penggunaan aplikasi, praktik langsung, diskusi kelompok, serta pendampingan individual. Pendekatan ini dipilih karena dianggap efektif dalam menciptakan proses pembelajaran dua arah dan mendorong peserta untuk menguasai teknologi digital secara mandiri. Evaluasi program dilakukan menggunakan instrumen pre-test dan post-test, lembar observasi praktik, serta angket kepuasan untuk mengukur pemahaman, keterampilan peserta, dan persepsi mereka terhadap kemudahan penggunaan aplikasi.
Hasil: kegiatan menunjukkan peningkatan yang signifikan, dengan nilai rata-rata post-test naik dari 55% menjadi 90%, disertai antusiasme tinggi peserta selama sesi praktik. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar BPJS memperluas cakupan sosialisasi, fasilitas kesehatan menyediakan pendamping digital khusus, serta dilakukan peningkatan stabilitas jaringan dan penyempurnaan fitur aplikasi.
Kesimpulan: kegiatan ini memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan literasi digital dan efisiensi pelayanan BPJS di Kota Denpasar.
References
Anggreni, Widya, N. K., Widiantara, I., & Lasmini, N. K. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Denpasar (Vol. 15, Number 2) [Doctoral DIssertation]. Politeknik Negeri Bali.
Budiarti, T. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN dalam Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 8(2), 77–80.
Erika Novita Sari. (2024). Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Upaya Meningkatkan Efektivitas Pelayanan : Studi Kasus Pada BPJS Kesehatan Wonogiri [Doctoral Dissertation]. In Laporan Penelitian Terapan. Universitas Islam Indonesia.
Hakim, A. U., Rustanto, A. E., Bratakusumah, D. S., & Sutawijaya, A. H. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN sebagai Bagian Pelayanan Publik pada BPJS Kesehatan di Kota Bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2). https://doi.org/https://doi.org/10.36312/jcm.v5i2.2744
Kemenkes RI. (2023). Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2025–2029.
Khathimah, H., Farahany, S., & Purba, S. H. (2025). Tantangan Dan Peluang Dalam Transformasi Digital Kesehatan Di Rumah Sakit. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Abdi Putra, 5(1). https://doi.org/10.52005/abdiputra.v5i1.347
Kur’aini, N., Anggraini, A. N., Nurcahyaningsih, I., Setyoningsih, P. H., & Widyastuti, F. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Layanan Mobile JKN BPJS Kesehatan Dalam Pelayanan Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kepesertaan BPJS di RSO Prof. Dr. Soeharso Surakarta. Genitri: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Kesehatan, 2(1).
Lestari, W., Trisnantoro, L., & Andayani, N. L. P. E. P. (2022). Gambaran Kinerja Rumah Sakit Sebelum dan Sesudah Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 24(03). https://doi.org/10.22146/jmpk.v24i03.4130
Nurjayanti, R., & Novratilova, S. (2025). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (MJKN) pada Pendaftaran Rawat Jalan menggunakan Metode TAM. Jurnal Kesehatan Tropis Indonesia, 3(3), 161–173. https://doi.org/https://doi.org/10.63265/jkti.v3i3.112
Pujiasih, R., Kurniasih, Y., Mukti, A., & Nugraha, J. T. (2025). Efektivitas Aplikasi Mobile JKN terhadap Pemberian Pelayanan Pengguna BPJS Puskesmas Magelang Tengah. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1).
Rachman, I., Jannah, A., Suardi, S., Ramdani, R., & Azizah, A. N. (2025). Literasi Digital Masyarakat melalui Edukasi Pemanfaatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional untuk Meningkatkan Kemudahan Akses Pelayanan Kesehatan di Desa Panaikang Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan Sulawesi Selatan. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 5(6). https://doi.org/10.54082/jamsi.2189
Rahman, T., & Chaniago, T. A. (2025). Analisa Penerimaan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN dengan Metode TAM untuk Pendaftaran Online. TECHNO, 26(1).
Rohmani, N., & Utari, D. (2020). Pemberdayaan Masyarakat melalui Pelatihan Komunikasi Efektif bagi Kader Posyandu. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 5(1), 167–174. https://doi.org/10.30653/002.202051.271
Sadiqin, A., Dwi Prasetyo, H., & Komariyah, F. (2025). Transformasi Digital Desa: Pelatihan dan Sosialisasi Pemanfaatan Aplikasi Layanan Publik Berbasis Online. Jurnal Ekonomi, Pendidikan Dan Pengabdian Masyarakat, 2(2). https://doi.org/10.63200/jependimas.v2i2.42
Sarfika, R., Maisa, E. A., Yuliharni, S., Putri, D. E., Erwina, I., Wenny, B. P., Fatmadona, R., & Novrianda, D. (2020). Pelatihan Komunikasi Terapeutik Guna Meningkatkan Pengetahuan Perawat dalam Caring. Jurnal Hilirisasi IPTEKS, 3(1). https://doi.org/10.25077/jhi.v3i2.386
Sri Nurul Kur’aini, Anggi Napida Anggraini, Intan Nurcahyaningsih, Pri Handini Setyoningsih, & Febriana Widyastuti. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Layanan Mobile JKN BPJS Kesehatan Dalam Pelayanan Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kepesertaan BPJS di RSO Prof. Dr. Soeharso Surakarta. Genitri Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Kesehatan, 2(1). https://doi.org/10.36049/genitri.v2i1.90
Sundoro, T., Endartiwi, S. S., Suyatno, S., & Mustofa, A. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN pada Warga Dusun Mojosari. HIKMAYO: Jurnal Pengabdian Masyarakat Amayo, 2(1). https://doi.org/10.56606/hikmayo.v2i1.106
Ulva, F. (2017). Gambaran Komunikasi Efektif Dalam Penerapan Keselamatan Pasien (Studi Kasus Rumah Sakit X Di Kota Padang). Jurnal Pembangunan Nagari, 2(1), 95–102. https://doi.org/https://doi.org/10.30559/jpn.v2i1.17
Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2). https://doi.org/10.46576/jbc.v8i2.4219
WHO. (2021). Global strategy on digital health 2020-2025. Geneva : 2021. In World Health Organization.
Yunus, Muh. Y., & Syukur, M. (2025). Transformasi Digital Dalam Kewirausahaan Kesehatan: Peluang Dan Tantangan Bagi Kesehatan Masyarakat. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3164
